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Service Clientèle
Livraison
Choissisez la livraison en point relais ou à domicile sous 48h ouvrées après réception et validation de votre paiement. Bénéficiez d'un choix de transporteurs pour les objets de plus de 150€ . Ultra rapide, efficace et soignée ... souriez vous êtes chez Blouwi. Nous faisons notre maximum pour vous offrir la meilleur expérience shopping possible.
Retour
Vous avez changé d'avis ou l'objet reçu ne convient pas... ça peut arriver ! Ne vous inquiétez pas, vous avez 30 jours à la date de réception du colis pour nous retourner la commande dans son emballage d'origine. Pour toute demande de retour, vous pouvez nous contacter directement par téléphone au 0 664 849 323, par mail contact@blouwi.com ou bien tout simplement compléter le formulaire suivant:
FAQ
Comment utiliser mon code promo ?
Vous avez un code promo et ne savez pas comment l'utiliser ? Rien de plus simple. Rendez-vous dans votre panier. En dessous du tableau récapitulatif de commande, vous avez un encart dédié pour les codes promotionnels. Il vous suffit juste de renter votre code promo dans cet encart intitulé "Code promotionnel" et de valider en cliquant sur "Appliquer le code promotionnel". La déduction se calculera automatiquement. Votre panier se mettra à jour immédiatement.
Vous êtes déjà sur la page de paiement en train de finaliser votre commande? Vous n'avez pas encore entré votre code promo. Rassurez-vous, un encart est prévu à cet effet. Cet encart est situé juste au dessus des "détails de facturation". Entrez le code dans l'encart intitulé "Avez-vous un code promo? Cliquez ici pour entrer votre code". Vérifié ensuite bien les détails de facturation et de livraison avant de choisir votre transporteur et d'effectuer votre paiement.
Vous pouvez aussi joindre notre service clientèle par mail contact@blouwi-shop.com, par formulaire sur la page contact ou par téléphone +33 (0) 644 849 323. Nous entrerons votre promotion immédiatement.
Dois-je être connecté(e) à mon compte pour pouvoir commander ?
Oui. Sur notre site www.blouwi.com vous devez vous enregistrer en créant un compte client pour pouvoir commander. Entrez simplement un email et mot de passe pour créer votre compte dans un premier temps. Vous pourrez à tout moment enregistrer vos coordonnées de livraison et de facturation au moment de la validation de votre commande à la page "paiement". Vous pourrez aussi à tout moment revenir sur votre compte personnel et compléter l'ensemble de votre profil sans devoir opérer une commande immédiate.
J'ai oublié mon mot de passe... comment faire ?
Vous avez oublié votre mot de passe... Renseignez votre identifiant ou mail d'inscription et cliquez simplement sur "j'ai oublié mon mot de passe". Un mail vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe. Cliquez sur le lien de réinitialisation de votre mot de passe au coeur de l'email reçu et entrez votre nouveau mot de passe. Et voilà ! Vous allez pouvoir vous connecter à votre compte. Pour changer son mot de passe sans l'avoir perdu. Rendez-vous pour cela à la page Mon compte puis à l'onglet "Détails du compte" où vous pourrez changer votre mot de passe facilement.
J'ai perdu mon identifiant ! Comment faire ?
Sur www.blouwi.com votre identifiant correspond tout simplement à votre email d'inscription ou à votre nom d'utilisateur (nom de famille). Si malgré tout vous ne vous souvenez plus de rien... perte immédiate de mémoire ! Ne vous inquiétez pas et veuillez joindre notre service clientèle qui se chargera de vous transmettre l'ensemble des informations de connexion dont vous aurez besoin.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Blouwi accepte les paiements par carte bleue via le service sécurisé de Paypal ou bien par virement bancaire.
Comment connaître le prix de la livraison ?
Vous avez un doute sur les prix que nous pratiquons pour opérer une livraison ? Blouwi ne vous cache rien ! Rendez-vous tout simplement dans votre panier. Si vous n'êtes pas encore connecté à votre compte client ou inscrit, nous vous conseillons de le faire pour avoir une estimation exacte du montant de vos frais de port qui sont calculés notamment sur votre pays de livraison. Une fois connecté à votre compte, retournez sur la page panier. A droite du tableau récapitulatif du panier, vous avez une estimation en directe du coût de votre livraison selon les transporteurs disponibles pour votre commande. Vous n'avez plus qu'à finaliser votre commande si tout vous convient !
Sachez que Blouwi calcule au plus bas les frais de port afin de garantir un envoi sécurisé et soigné.
Comment sont calculés les frais de port ?
Les frais de port sont calculés en fonction de votre pays de livraison, du poids de votre colis mais aussi en fonction du montant total de votre commande. C'est pourquoi, selon le prix total de votre panier et le nombre d'article enregistrés, vous n'aurez à disposition pas les mêmes transporteurs et services de livraison. Notre objectif est d'assurer une qualité optimale dans le traitement de votre envoi et de vous garantir une assurance en cas de perte, vol ou détérioration. Par défaut, nous vous proposerons pour toute commande supérieure à 150€ TTC un transporteur type UPS ou Chronopost. Les points relais vous seront généralement proposés uniquement pour les petits colis et commande inférieure à 150€ TTC.
Quelle est la durée estimée pour être livré(e) ?
Blouwi traite les livraisons sous 48h ouvrées après réception et validation du paiement. Selon le transporteur choisi, l'acheminement peut durer entre 24 à 72h pour un envoi à destination de la France. Pour tout autre pays, Blouwi ne peut garantir une livraison sur des délais si courts en raison du pays destiné et des transporteurs. Bon à savoir : Mondial Relay, Chronopost, Colissimo, TNT permettent des livraisons très rapides pour l'Europe en 2 à 5 jours seulement.
Avec Blouwi suivez l'état d'acheminement en temps réel. Au moment de l'expédition de votre commande, vous recevrez un mail automatique de notre part permettant de suivre votre colis. Vous pourrez ainsi tout savoir du cheminement de votre envoi.
Comment être remboursé(e) ?
Blouwi traite les remboursements dans un délai de 30 jours à réception de votre demande de retour. Vous serez remboursé avec le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de la validation de votre commande sur notre boutique.
Comment retourner ou échanger un article ?
Pour retourner ou échanger un article, nous vous proposons de remplir le formulaire ci dessous. Une fois votre demande de retour acceptée et prise en charge par l'équipe Blouwi, vous serez averti par mail des modalités à suivre afin d'opérer un remboursement ou un échange. Les retours devront se faire dans leur emballage d'origine avec une assurance souscrite auprès du transporteur de votre choix en cas de perte, vol et détérioration.
Que se passe-t-il si je change d'avis ?
Avec Blouwi vous avez le droit de changer d'avis ! Vous avez légalement 14 jours pour retourner un produit acheté sur internet. Sur la boutique Blouwi, nous vous donnons 30 jours pour changer d'avis et nous faire votre demande de retour via le formulaire de retour prévu à cet effet. Souriez, vous êtes chez Blouwi ! C'est facile de changer d'avis !